1. Introduction

Chez Talensio, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique définit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement ou un retour, selon le type de service ou produit acheté.

2. Formations et services

• Toute inscription à une formation en ligne ou présentielle peut être annulée avec remboursement intégral si la demande est faite au moins 7 jours avant le début de la session.
• Passé ce délai, aucun remboursement n’est possible, mais vous pouvez demander un report sur une autre session ou un avoir valable 12 mois.
• En cas d’annulation de notre part (par exemple si la formation est reportée ou annulée), un remboursement intégral sera effectué.

3. Produits numériques (ebooks, supports pédagogiques, etc.)

• Les produits numériques achetés sur notre site (ebooks, documents téléchargeables, etc.) ne sont pas remboursables, conformément aux réglementations applicables, car ils sont accessibles immédiatement après paiement.
• Toutefois, si vous rencontrez un problème technique empêchant le téléchargement ou l’accès, merci de nous contacter afin que nous puissions résoudre la situation ou vous fournir un accès alternatif.

4. Produits physiques (si applicable)

• Si nous proposons des produits physiques (livres, manuels, kits pédagogiques), vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
• Les produits doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

5. Procédure de remboursement ou de retour

Pour toute demande, merci de nous contacter à :
📧 [email protected]
📞 06 63 75 02 13
en précisant votre nom, date d’achat et numéro de commande.
Nous traiterons votre demande dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.

6. Délais de remboursement

• Si votre demande est validée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Les délais bancaires peuvent varier, mais le remboursement est généralement visible sous 5 à 10 jours ouvrés.

7. Modifications de la politique

Talensio se réserve le droit de mettre à jour cette politique à tout moment. Les nouvelles conditions seront publiées sur cette page et applicables dès leur mise en ligne.